Servaj Kompanioj

Enhavo

• Karakterizaĵoj de la servoj
• Specoj de servaj kompanioj

La servaj kompanioj Ili ofertas nemateriajn elementojn al siaj klientoj por kontentigi specifan bezonon. Ilia fino, kiel la kompanioj, kiuj ofertas produktojn, estas profito. Ekzemple, kompanioj, kiuj provizas gason, akvon aŭ elektron aŭ ligas al sektoroj kiel turismo, hoteloj, kulturo aŭ komunikadoj.

Ĉi tiuj kompanioj karakteriziĝas per sia alta nivelo de specialiĝo ene de la agado aŭ branĉo, kiun ili konsistas. Ili emas fokusigi oferton de sola respondo al la bezonoj de siaj eblaj klientoj, kvankam estas kazoj de firmaoj, kiuj donas pli ol unu servon aŭ kiuj kombinas la generadon de produktoj kaj servoj.

• Vidu ankaŭ: Malgrandaj, mezaj kaj grandaj kompanioj

Karakterizaĵoj de la servoj

La servoj karakteriziĝas per:

Intangibles

• Ili ne povas esti manipulitaj.
• La reputacio de provizantoj estas konsiderata de klientoj mezurante ilian kvaliton kaj decidante.
• Ili estas parto de procezo.
• Ili ne estas transportitaj aŭ stokitaj.

Nedisigebla

• Ili estas produktataj kaj konsumataj samtempe.
• Estas ofertitaj surloke.
• Ili ne povas esti stokitaj aŭ stokitaj.
• Ĝia kvalito mezureblas nur post kiam la servo estis plenumita.

Eksvalidiĝanta

• Post kiam konsumitaj, ili ne povas esti konsumitaj denove same.
• Se ĝi ne estas uzata, ĝi generas perdon.
• Ĉar ili ne povas esti stokitaj, la kompanio perdas ŝancojn se ĝi ne uzas ilin ĝis sia maksimuma kapablo.

Alirebla por partopreno de klientoj

• La kliento povas peti ĝian personigon, laŭ siaj apartaj bezonoj.
• Homa kapitalo faras la diferencon en servaj kompanioj. Via sukceso aŭ malsukceso en la merkato dependas de ĝi.
• Ĝia vendo postulas "empation" fare de la ofertanto.

Heterogena.

• Ili ne ripetiĝas ekzakte.
• Por la kliento ĉiam ekzistas variado en la servo.
• La percepto de kvalito varias laŭ la kliento.
• Ili povas esti adaptitaj al la situacio kaj al la kliento.

Specoj de servaj kompanioj

1. De unuformaj agadoj. Ili ofertas servojn en specifaj kaj komunaj sektoroj kontinue kaj periode. Pro ĉi tiu kvalito, en multaj okazoj ĉi tiuj kompanioj subtenas ekskluzivajn interkonsentojn kun siaj klientoj, al kiuj ili ofertas rabatojn aŭ specialajn tarifojn. Ekzemple:

• Riparo
• Prizorgado
• Purigado
• Revizio
• konsila
• Mesaĝa servo
• Telefonado
• Asekuristo
• Administrado
• Akvo
• Gaso
• Telekomunikado
• Elektro
• Bankoj

1. De specifaj agadoj aŭ laŭ projekto. Iliaj klientoj alvokas ilin foje, por kontentigi specifan bezonon, kiu ne daŭras kun la tempo. La rilato inter la kompanio kaj la kompanio estas portempa kaj ne ekzistas kontrakto, kiu garantias novan dungon. Ekzemple:

• Akvotubaro
• Lignaĵejo
• Dezajno
• Programado
• Personaro elektas
• Restoracio
• DJ-oj
• Eventa organizado

1. Kombinita. Ili ofertas servon kune kun la vendo de palpebla produkto. Ekzemple:

• Kadavrodeponejo
• hotelo
• Reklam-agentejo, kiu ankaŭ instalas afiŝojn
• Kino
• Diskoteko
• Restoracio
• Aparato-vendisto, kiu ankaŭ ofertas instalajn aŭ riparajn servojn

1. Publikaj, privataj kaj miksaj servaj kompanioj

• Publika. Ili estas en la manoj de la registaro kaj plenumas la bezonojn de la komunumo. Ĝia ĉefa celo ne estas profito. Ekzemple:
  • Pedevesa. Venezuela Naftokompanio
  • YPF (Fiskaj Naftejoj). Argentina kompanio pri hidrokarbidoj.
  • BBC. Brita Dissendada Kompanio.

• Privata. Ili estas en la manoj de unu aŭ pluraj posedantoj. Ĝia ĉefa celo estas profito kaj profiteco. Ekzemple:
  • Kompanio Eastman Kodak. Usona kompanio specialigita pri produktado de fotografia materialo.
  • Nintendo Kompanio Limigita. Japana videoluda firmao.

• Miksita. Ĝia ĉefurbo venas de la privata kaj ŝtata sektoroj. La proporcioj estas tiel, ke ne ekzistas publika kontrolo, kvankam la ŝtato garantias iujn subvenciojn. Ekzemple:
  • Iberio. Hispana aviadkompanio.
  • PetroCanada. Kanada kompanio pri hidrokarbidoj.

• Vidu ankaŭ: Publikaj, privataj kaj miksitaj kompanioj