Enhavo
- Klientaj karakterizaĵoj
- Karakterizaĵoj de konsumantoj
- Celo de kompanioj antaŭ iliaj klientoj kaj konsumantoj
Kvankam oni ofte aludas al konsumanto kun la sama nomo kiel klientoĈar ambaŭ aĉetas produkton aŭ servon, estas ĉefa diferenco inter unu kaj la alia.
Unuflanke konsumanto estas la persono, kiu aĉetas aŭ akiras servon, ĉu en butiko, per la interreto, telefone aŭ iamaniere, sen esti fidela al la marko aŭ la kompanio. Kliento estas tiu, kiu prenis kiel konsumanton kutimon aĉeti aŭ akiri servon en certa butiko aŭ de certa marko.
Klientaj karakterizaĵoj
Ĝenerale, la kliento ĝuas la aĉeton aŭ konsumon de la produkto aŭ servo ĉar kun la tempo ili konstruis rilaton de lojaleco kaj lojaleco kun la marko. Kompanioj ofte ekkonas klientojn, permesante al ili direkti siajn klopodojn kaj atenton al kontentigi ilin.
- EkzempleSe ni aĉetas regule en superbazaro, ni havas kaj uzas vian karton, kiu amasigas poentojn kaj avantaĝojn, ni estas konsiderataj klientoj de tiu superbazaro. La samo validas por bankoj aŭ vestaĵaj markoj.
- EkzempleKiam patrino ĉiam aĉetas la saman markon de vindotukoj por sia infano, la patrino estos la kliento, eĉ se ŝi ne estas la fina konsumanto de la produkto. Kompanioj devos celi siajn penojn por ambaŭ kontentigi ilin.
Karakterizaĵoj de konsumantoj
Konsumantoj ofte estas anonimaj kaj aĉetas produkton aŭ servon pro neceso. Elektante, konsumantoj estas regataj de ekonomiaj parametroj, geografia proksimeco aŭ de estado en certa loko aŭ specifa situacio.
- EkzempleSe ni estas sur la strato, ekpluvas kaj ni trovas ombrelbutikon, ni aĉetos tiun produkton sen tro atenti la prezon, markon aŭ kvaliton de ĝi, ĉar ni ne volas malsekiĝi.
- Ekzemple, ni estas konsumantoj kiam ni bezonas monon tuj kaj ni iras al banko negrave kiel ĝi nomiĝas, aŭ iam uzis siajn servojn. La foja uzo de la servo ne igas nin klientoj.
Celo de kompanioj antaŭ iliaj klientoj kaj konsumantoj
Kompanioj vetas krei klientojn, anstataŭ havi merkaton plenan de konsumantoj, ĉar ĉi tiuj povas varii laŭ siaj konsumaj reĝimoj kaj esti nekonstantaj laŭ sia aĉeta konduto. Tial la celo de ĉiu kompanio estas transformi konsumantojn en klientojn.
Kompanioj orientas merkatajn mesaĝojn kaj strategiojn al lojaleco kaj proponas specialajn ofertojn aŭ avantaĝojn specife por ĉi tiu celo.
La disvolviĝo de teknologioj igas klientojn elmetitaj al malsamaj specoj de similaj produktoj. Kompanioj devas pliigi siajn klopodojn kontentigi siajn klientojn, kaj kun la kvalito de la produkto aŭ servo, kaj ankaŭ kun la atento, kaj en la plej bona kazo, igi ilin rekomendi la produkton aŭ servon al amikoj kaj konatoj.
Kvankam la uzo de foja servo ne transformas la konsumanton en klienton, gravas, ke la kompanio strebas doni bonan servon kaj solvi konsumajn dubojn aŭ demandojn. Sociaj retoj kaj vizaĝ-al-vizaĝa aŭ telefona servo kiel rekta komunika kanalo kun la kompanio estas ŝancoj proksimigi servojn aŭ produktojn al la konsumanto kaj transformi ilin en eblan klienton.
- Ĝi povas servi al vi: Malgrandaj, mezaj kaj grandaj kompanioj
